"เทศบาลนครนครศรีธรรมราช มุ่งเน้นการบริหารจัดการเมืองอย่างชาญฉลาด หรือที่เรียกว่า สมาร์ทซิตี้ (Smart City) โดยเทศบาลนครนครศรีธรรมราชมองว่าการมีส่วนร่วมของประชาชนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการพัฒนาท้องถิ่น ซึ่งที่ผ่านมากระบวนการติดต่อราชการของประชาชนเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก โดยเฉพาะในเรื่องการร้องทุกข์ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน แต่เดิมนั้นขั้นตอนการดำเนินการต่าง ๆ จะยุ่งยาก ซับซ้อน และใช้เวลานาน ดังนั้น เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว เทศบาลนครนครศรีธรรมราชจึงได้ผลักดันระบบร้องทุกข์ออนไลน์ ผ่านช่องทางของไลน์ โอเอ (LINE Official Account) “@Nakhoncity” เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการติดต่อกับเทศบาล ”